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应急响应
 

1   服务内容

        安全事件是指信息系统中的计算机或网络设备系统的硬件、软件、数据因非法攻击或病毒入侵等安全原因而遭到破坏、更改、泄漏造成系统不能正常运行,或已经发现的有可能造成上述现象的安全隐患,如非授权访问、信息泄密、系统性能严重下降、蠕虫或大面积爆发病毒等,当出现安全事件时,开天创想将及时进行响应。
同时,开天创想根据客户的要求,定期或不定期对服务器、防火墙、入侵检测、防病毒、数据备份、核心交换机等设备提供现场安全维护和工作时间安全维护服务,例如:安全巡检、安全加固、安全监控、数据备份与恢复等。

2   服务效果

        安全事件应急响应服务由KT应急响应小组进行响应。作为一个规范的网络安全服务商,我们有一整套紧急响应机制,同时也具备处理各种紧急事件经验的工程师。我方会根据客户的系统、应用状况,制订相应的作业操作指南,保证服务的规范性、安全性、可行性,特别是数据备份与恢复的应急响应,将严格遵守客户的管理制度和办法进行操作。在接到客户的通知后,KT应急响应小组安全专家将在1.5小时内到达现场处理事故,并提交安全事件调查分析报告,包括故障等级、事故原因、过程描述、入侵来源、证据报告、解决方案、安全建议、处理结果等。从接到客户通知起,我方将在24小时内解决安全事件。如经过现场分析,属于第三方或无法在规定的时间内解决问题,我们将及时协助客户寻求相关厂商的技术服务或外部资源进行解决,所发生的费用由双方协商,如需要更换设备,损坏件送修或重新购买的费用由客户承担。
同时,将根据客户情况,制定安全应急方案(包括服务器、防病毒、入侵检测、数据备份、防火墙以及核心交换机等),服务期间至少组织一次安全应急演练,并提交相关方案和报告。

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